A在谈话之前，你应该明确了解公司关于员工粗暴对待客人的处理政策B在谈话中，你应该只讲粗暴对待客人的问题，而不应该涉及员工的其他工作表现C谈话中要你的上司和其他人员在场D谈话中，应该只谈即将采取的纪律措施